Términos y Condiciones para ALTOCONCEPTO
FORMAS DE PAGO
ALTOCONCEPTO acepta como medios de pago aquellos que se encuentren disponibles al momento de finalizar la compra en el sitio web www.altoconcepto.com.uy.
Los medios de pago podrán incluir, entre otros, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, pagos mediante plataformas de pago habilitadas y otros medios que ALTOCONCEPTO pueda incorporar en el futuro.
La aprobación, rechazo, validación o autorización del pago podrá depender de la entidad emisora de la tarjeta, banco, procesador de pagos o plataforma correspondiente. La compra se considerará confirmada una vez que ALTOCONCEPTO reciba la aprobación del pago y valide la disponibilidad del producto.
En caso de que un pago no sea aprobado, la orden podrá quedar sin efecto, sin responsabilidad para ALTOCONCEPTO.
MÉTODOS Y PLAZOS DE ENVÍO
ALTOCONCEPTO realiza envíos dentro del territorio de la República Oriental del Uruguay, a través de operadores logísticos propios o de terceros.
Los métodos de envío, costos y plazos estimados serán informados al Usuario durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Salvo que se indique expresamente un plazo distinto al momento de la compra, los plazos estimados de entrega serán los siguientes:
Montevideo y área metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles.Interior del país: entre 3 y 7 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contarse desde la confirmación del pago y validación del pedido. Dichos plazos podrán verse afectados por causas ajenas a ALTOCONCEPTO, tales como demoras del operador logístico, días feriados, eventos climáticos, medidas de fuerza mayor, errores en los datos de entrega proporcionados por el Usuario o contingencias operativas.
El Usuario será responsable de proporcionar datos de entrega correctos, completos y actualizados. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por errores en la información proporcionada, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, ALTOCONCEPTO podrá coordinar un nuevo envío, cuyos costos adicionales podrán ser de cargo del Usuario.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que el mismo no haya sido despachado o retirado del almacén de ALTOCONCEPTO.
Para solicitar la cancelación, deberá comunicarse a través del correo electrónico info@altoconcepto.com.uy o por WhatsApp al 093384168, indicando el número de pedido y los datos de la compra.
Si la solicitud de cancelación es recibida y procesada antes del despacho del pedido, ALTOCONCEPTO procederá a cancelar la orden y gestionar el reembolso correspondiente, conforme a lo establecido en la sección “Reembolsos”.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podrá ser cancelado. En ese caso, el Usuario podrá ejercer, si corresponde, su derecho de desistimiento o solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
REEMBOLSOS
En caso de cancelación válida del pedido, desistimiento aceptado, devolución aprobada o producto fallado cuya solución corresponda mediante devolución del dinero, ALTOCONCEPTO gestionará el reembolso de los importes correspondientes.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario en la compra original. En caso de que ello no fuera posible por razones operativas, bancarias o de la plataforma de pago, ALTOCONCEPTO podrá coordinar con el Usuario un medio alternativo de reembolso.
Para que proceda el reembolso por desistimiento o devolución, ALTOCONCEPTO deberá haber recibido previamente la prenda y verificado que la misma cumple con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones: sin uso, sin modificaciones, sin procesos de lavado, en óptimas condiciones, con etiquetas, grifas, packing original y ticket de compra.
Una vez aprobada la devolución, ALTOCONCEPTO gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. El plazo final en que el importe se vea reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del Usuario podrá depender de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago correspondiente.
Los costos de envío, retiro o logística asociados a la devolución podrán descontarse del monto a reembolsar cuando así corresponda según lo informado en estos Términos y Condiciones.
En Uruguay, el derecho de desistimiento para compras a distancia está previsto en el artículo 16 de la Ley 17.250, que contempla un plazo de 5 días hábiles desde la formalización del contrato o la entrega del producto; además, la guía oficial de Defensa del Consumidor indica que el producto debe estar sin uso, sin perjuicio de haber abierto el empaque para revisar el contenido.
